海外のキャンセレーションフィーについて。
私たちは現在、アメリカと日本で店舗を展開しておりますが、キャンセレーションフィーに関しては賛成派です。その理由は、なぜ人々が飛行機に乗り遅れたり、ホテルをキャンセルする際にはキャンセルフィーがかかっても文句を言わないのに、レストランやサロンのようなサービス業でキャンセルフィーが発生すると文句を言うのかという疑問です。両者はビジネスの規模は異なりますが、同じビジネスであり、経費や人件費がかかります。直前のキャンセルによってビジネスに損失が生じ、スタッフのコミッションにも影響を与えることがあります。
そのため、私たちのお店ではキャンセルをする場合、お客様にキャンセルフィーの提示を行うと同時に、なぜ私たちがキャンセルフィーをいただく必要があるのか、その理由をしっかりとお話しします。もちろん、それでも文句を言うお客様がいらっしゃるのは事実です。しかし、私たちの考えは変わらず、スタッフの時間も非常に大切なものであると考えています。オーナーとして、スタッフの時間を無駄にしたお客様がキャンセルフィーについて理解できないのであれば、ご来店はご遠慮いただくという考えです。少々強い表現かもしれませんが、海外ではこのような考え方が一般的です。また、アメリカでは予約を取るためにはクレジットカードをホールドする仕組みもあります。
したがって、日本でも今後、キャンセレーションフィーに関する考え方が変わってくると予想します。理由としては、大切なスタッフを守るため、利益を確保することでビジネスやスタッフに対してしっかりとした投資ができるようになり、結果として経済を回すことにつながるからです。オーナーの方々には、キャンセルフィーについて再度考えてみていただくことをお勧めします。
まとめ
- キャンセレーションフィーに対するスタンス 私たちはアメリカと日本で店舗を展開しており、キャンセレーションフィーの導入に賛成しています。お客様が飛行機やホテルをキャンセルする際にキャンセルフィーがかかるのに文句を言わない一方、サービス業で同じことが起こると反発するという点に疑問を持っています。規模は異なりますが、いずれもビジネスであり、経費や人件費がかかる点では同じです。
- キャンセルがビジネスに与える影響 直前のキャンセルは、ビジネスに損失を与え、スタッフの給料にも影響を与えることがあります。予約が埋まっているにも関わらずキャンセルが発生すると、収益だけでなく、スタッフの労働時間も無駄になってしまうのです。
- キャンセルフィーの説明 私たちの店舗では、キャンセルが発生した際にお客様にキャンセルフィーの提示を行い、その理由についても丁寧に説明しています。キャンセルフィーの導入は、スタッフの時間を守るために必要な措置であり、それが理解されない場合、ご来店を控えていただくこともあります。
- 海外における一般的な考え方 アメリカでは、予約の際にクレジットカードをホールドする仕組みが一般的です。このような仕組みによって、キャンセルがビジネスに与えるダメージを最小限に抑えられます。また、海外ではキャンセルフィーの考え方がビジネスとして常識となっており、サービス提供者と消費者の双方に理解されやすい環境があります。
- 日本の将来予測 今後、日本でもキャンセレーションフィーに対する考え方が変わってくると予想しています。スタッフを守り、ビジネスの利益を確保することで、より質の高いサービスや投資が可能になり、経済全体の活性化にもつながると考えています。
- オーナーへの提案 キャンセルフィーを導入することは、ビジネスを健全に運営し、スタッフを大切にするために必要な措置です。オーナーの方々にも、キャンセルフィーについて再度検討し、その価値や必要性を考えてみることをお勧めします。