皆さん、人間関係のトラブルのほとんどが何によって起こっているかご存知ですか？それは価値観の押し付けです。チームで活動していると、よく「この人のここが気に入らない」「あの人はこれを言った」「あの人はこれをやった」といった指摘が出てきます。基本的に、この指を差し合う行為からトラブルは始まります。
当店では、基本的に指を差し合って文句を言うことはルール違反としています。しかし、指を差し始める原因は、会社のルールが整備されていないことに起因しています。
例えば、交通規制がまったくない場所で車を運転すると、必ず事故が起きるでしょう。自分の心地よいスピードで走り、赤信号を無視することができるルールがないため、事故が発生するのは当然のことです。
会社のルールも同様です。基本的に、人はそれぞれ異なる環境で育ち、異なる価値観を持って生きてきます。そのため、価値観を押し付け合うと衝突が避けられません。ですので、あなたが会社のトップであれば、まずはルールを決めることが重要です。
要するに、正解のマニュアルを策定することです。正解のマニュアルを決めることで、スタッフもそれに沿って行動を始めます。そうすることで、指摘の数が減り、会社がスムーズに運営されるようになります。
どんな小さなことでも、ルールや仕組みを整備することが私は大切だと思っています。小さな部分でも人の価値観に任せて行動させてしまうと、トラブルが発生した際に離職につながることがあります。離職はビジネスにとって非常に大きな損失です。したがって、ビジネスの基礎として、ルールをマニュアル化し、人に合わせないことを忘れずに実行してください。
まとめ
海外で起こり得る”人間関係のトラブル”を防ぐ方法
- 外国での人間関係のトラブルの原因
人間関係のトラブルの多くは、価値観の押し付けによって起こります。チーム内で「この人のここが気に入らない」や「あの人はこれをやった」といった指摘が出ることがトラブルの発端となります。このような指摘や批判がトラブルを引き起こすのです。 - 当店の基本ルール
当店では、指を差し合って文句を言う行為をルール違反としています。しかし、そもそも指摘が起こる原因は、会社のルールがしっかり整備されていないことにあります。ルールがあれば、無用な指摘や衝突を防げるのです。 - ルールがないと事故が起こる例え
ルールがないと問題が起きやすいことを、交通規制がない道路に例えることができます。例えば、交通ルールがない場所で運転すれば、誰もが自分勝手に運転し、事故が発生するでしょう。同じように、ルールがない会社では人々が価値観を押し付け合い、トラブルが起きやすくなります。 - 価値観の押し付けを防ぐためにルールを決める
各人が異なる環境で育ち、それぞれ異なる価値観を持っているため、価値観を押し付けると必ず衝突が起こります。そこで、会社のトップがすべきことは、明確なルールを定め、個人の価値観に依存しない仕組みを作ることです。 - 正解のマニュアルを作る重要性
ルールを定めるということは、正解のマニュアルを作ることです。このマニュアルに基づいてスタッフが行動することで、指摘やトラブルが減少し、会社の運営がスムーズに進むようになります。明確な指針があれば、個々の価値観に左右されることがなくなります。 - ルールの整備がビジネスに与える影響
小さな部分でもルールを整備し、価値観に基づく行動を防ぐことは、トラブルや離職を防ぐために重要です。離職はビジネスにとって大きな損失です。したがって、ビジネスを守るためには、ルールをマニュアル化し、個々の価値観に合わせることなく運営することが必要です。