こんにちは、TOMOE MOOREです。
今日話す事は、今流行のアイブロウラミネーションを
『全く興味ないお客様に高い成約率で販売できるカウンセリング方法を紹介します。』
このカウンセリングテクニックはアメリカだから通用したわけではないです。
世界中の女性が持っている『とある悩みを解決する』ことにより押し売りではなく、お客様に欲しいと言われるテクニックなんです。
あなたが口下手でも、セールスが苦手でも全く問題ないです。誰でも明日から現場で使える魔法のカウンセリングテクニックです。
アイブロウに興味を持ってくれるだけではなく、”確実にリピート客に”なってくれるテクニックですので
ぜひ最後までご覧ください。
皆様もご存知の通り、世界中でアイブロウの技術はめちゃくちゃ流行っています。
もちろん私のアメリカのサロンでもアイブロウはバカ売れしており、今やアイラッシュの予約を上回りアイブロウの予約率は５０パーセントを超えています。
もちろん、その数字は一夜にしてできたわけではないんです。
実は、私たちのサロンはパンデミック前までアイブロウの予約比率は２０パーセントとそんなに高いものではありませんでした。
どうしたらお客様にラッシュとブロウのセットメニューをやっていただけるか？常に考えていました。
そんな中、世界中でコロナが流行り一気に美容業界の流行が変わりました。
パンデミック後、全世界でアイブロウが一気に大流行しました。
マスク生活で多くの方が『自身の不揃いの眉毛』に気がつき始めたんでしょう。
パンデミック後、私たちのサロンは一気に眉毛の予約が増えました。大半のお客様が『マスクをしていると眉毛が目立つから』と言ってましたね。
ほんとに、徐々にアイブロウの注文が増えていきました。
今やアイラッシュの予約を上回りアイブロウの予約率は５０パーセントを超えています。そしてLucia Lash という名前から Lucia Lash /Brow に変更しました。
すごいですよね笑
でも、私達もただ予約を待っていただけではありません。
アイブロウを浸透させる為に、私たちが始めたことは既存のお客様にアイブロウの必要性を理解してもらうことでした。
特に現場でやったことは『お客様の気づいていない眉の悩み』を探り、それを技術で解決できるという提案を一人一人のお客様にして行きました。
そのような地道な取り組みに花が咲き、今のような結果ができたんだと思います。
今日は私たちがどのようにお客様の悩みを探り出し、アイブロウラミネーションでその悩みを解決しているのか？
そしてどうやって、リピート客にしているか？そのテクニックを全てお見せいたします。
先日このようなお客様がご来店されました。
こちらのお客様は、アイブロウに全く興味がなくブロウラミネーションの事すら知らない方でした。
ラッシュリフトに来た彼女にラッシュリフトの会話の流れから、自然にこのような会話に切り変えました。
私
『ねえ、知ってますか？眉毛にもパーマをかけれるって？しかも今年の流行りなんですよ』
お客様
『え？？眉毛にパーマ？？意味がわからない！それってなんなの？”』
このように食いついてきたらこっちのもんです。
そこでお客様の悩みを予想してこう切り返します。
私
『眉毛のパーマはね、🦱昔眉毛を抜きすぎて細くなった眉毛をふさふさに見せる新テクニックなんだよ”』
この切り口は。彼女が過去に抜きすぎて細くなった眉を気にしているだろうという仮説を元に話しています。
お客様
『’え？？だからなんでそうなるの？？”』
私
『”理論は簡単だよ。例えばあなたの眉毛は細いけど毛自体は長いでしょ？その長いけが密集してるから細く見えるだけで
上に流したら太く見えるでしょ？』
お客様
『”確かに、私ブロウジェル使うわ”』
私
『”だよね、そのブロウジェルの効果が５週間以上続いたらどう？めちゃ楽じゃん？”』
お客様
『そうだよね！！やりたいんだけど！あなたのところでやってるの？？”』
私
『やってるよー、うちはパーマ液も日本製のコスメで毛に優しいもの使ってるし、ケラチンもたっぷり塗るからダメージの心配も少ないよ！
あ？もしよかったら同時にやっちゃう？？ ラッシュリフトやってる間に終わっちゃうよ”』
ポイント
使ってるプロダクトも他よりいい、うちでしか試せない”日本製”と伝えることにより、”いつかやりたい”から”今やっといた方がいい”という気持ちにさせます。
そして時短のメリットも伝えます。
お客様
『やるやる！！』
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こんな感じです。
私達のサロンは毎日このような”自然なセールストークが飛び交っています。
お客様に売らないといけないノルマなど設定していないのに、勝手にアイブロウが売れていきます。
この会話、私がいつもお客様に使うセールステクニックの一つです。
技術を押し売りするのではなく、お客様の悩みを解決するとアイブロウはポンポンと売れていきます。
どうでしょう、簡単でしょう？騙されたと思ってこのテクニック使ってみてください。
今までお客様に断られていた人は、自分の話し方をもう一度見直しましょう。
自分の言いたいことだけを話している可能性がすごく高いです。
流行りだからやりましょう！と提案しても、お客様には全く響きません。
あなたがいきなり”最新のヘアートリートメントはやってるからやりましょ”と言われても断るはずです。
でも、最近梅雨で毛がもわっと広がって嫌じゃないですか？髪が長いとからまったりして大変じゃないですか？
このように、あなたが気にしてそうなことを見抜いて”Yes”を連発させられたらどうでしょう？。
その後に、『このようなトリートメントが出たので枝毛で悩んでらっしゃる〇〇様にとてもおすすめです。』
こんな感じで、そっと商品の説明されたらどうでしょうか？
お客様に”必要だからやりましょう”の提案に変えることで
お客様からの信頼もグッと上がり、あなたのサロンにどんどん紹介客を連れてきてくれるでしょう：）
流行りの技術をただ教えるだけでなく、どうしたらうまくサロンに取り入れられるかを自身のサロンでも常に研究し、発見したうまくいく方法を定期的に発信しています。
子のブログがいいねと思ったらコメントいただけるととってお励みになります。
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今日も最後まで読んでくださりありがとうございます。
皆様が技術や理論を学ぶことで、仕事に追われない、家庭と仕事を両立したより豊かな人生になる事をを心より応援しています。
TOMOE MOORE
Owner＠ Lucia Lash・Brow